Questions Fréquentes

COMMANDE

  • Comment passer ma commande ? 
    Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner l'article que vous souhaitez commander ainsi que la taille si nécessaire et de cliquer sur  le bouton "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur le bouton "Commander". Il ne vous reste plus qu'à créer votre espace client, de choisir le mode de livraison de votre commande et de procéder au paiement. Vous rencontrez des difficultés ? Le service client est à votre disposition, contactez nous.

  • Comment passer commande d’un coffret "WELCOME BABY" ?
    Rien de plus simple, il vous suffit de sélectionner le pack que vous souhaitez commander et de cliquer sur  le bouton "Ajouter au panier". Cliquez ensuite sur le bouton "Commander". Il ne vous reste plus qu'à créer votre espace client, de choisir le mode de livraison de votre commande et de procéder au paiement. Vous rencontrez des difficultés ? Le service client est à votre disposition, contactez nous.

  • Comment suivre ma commande ?
    Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une notification par email. Elle contient le numéro de suivi et le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
    Vous pouvez également accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Historique de mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder à vos commandes et en connaître les détails .
  • Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
    Les commandes passées avant 14 heures (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même. Après 14 heures, les commandes sont traitées en priorité le jour suivant (ouvré).
    Nous vous informons par email de l'expédition de votre commande et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon le transporteur que vous avez choisi.
  • Comment utiliser un code promotionnel ? 
    Vous possédez un code promotionnel, ajoutez le dans le champs "Vous avez un bon de réduction" situé juste en dessous du récapitulatif de votre commande. Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé. 

  • Comment payer ma commande ?
    Nous vous proposons 3 modes de paiement totalement sécurisés. Selon votre choix :
     - Carte bancaire : le paiement se fait en ligne
     - Chèque : nous vous invitons à nous adresser votre chèque émis à l’ordre de GASPARD&ALICE à l’adresse suivante : GASPARD&ALICE, 3 Allée Arthur Rimbaud, 59290 Wasquehal.
    A compter de la date de commande, nous réservons les articles durant 5 jours ouvrés; après ce délai, la commande est automatiquement annulée.
     - Virement bancaire : les cordonnées bancaires vous seront communiquées par email lorsque vous aurez validé la commande et ce mode paiement. A compter de la date de commande, nous réservons les articles durant 5 jours ouvrés; après ce délai, la commande est automatiquement annulée.
  • Quels sont les moyens de paiement ?
    Gaspard&Alice vous offrent 3 modes de paiement sécurisés, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux !
     - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
     - Chèque 
     - Virement bancaire
  • Le paiement est il sécurisé ?
    Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur notre site www.gaspardetalice.com. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le système normalisé de cryptage SSL, cela signifie que vos coordonnées bancaires sont illisibles et ne sont jamais communiquées à Gaspardetalice.com. Lorsque vous êtes sur la page de paiement, vous avez quitté temporairement le site gaspardetalice.com pour renseigner vos données bancaires en toute sécurité sur la plateforme bancaire de la Banque Populaire. Un pictogramme de cadenas fermé est apparu dans un coin de votre navigateur, et votre navigateur est en mode https:// (au lieu de http://), c’est deux éléments sont un gage de sécurité. Vous pouvez saisir vos numéros de carte bancaire, sa date d’expiration et le cryptogramme inscrit au dos de votre carte en toute sécurité.

    L’interface de paiement Cyberplus Paiement fait appel à la technologie 3D secure. Il s’agit d’un protocole de sécurité de paiement. En plus du numéro de la carte, de la date de validité et du cryptogramme, le système 3D Secure prévoit une étape supplémentaire au moment du paiement : l’Internaute doit renseigner un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. Une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.

  • Je ne parviens pas à valider le paiement de ma commande ?
    Vous rencontrez des difficultés à valider le paiement de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution.

  • Comment modifier ma commande ?
    Une erreur de taille, de coloris, un changement d’adresse de livraison...vous avez la possibilité de modifier votre commande. Il vous suffit de nous contacter rapidement par téléphone ou par email. 
    Néanmoins si votre commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier, mais vous aurez la possibilité de nous la retourner.
  • Comment annuler ma commande ?
    Vous souhaitez procéder à l’annulation de votre commande, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire. Sinon vous aurez la possibilité d’effectuer un retour

  • Comment envoyer un cadeau ? 
    Vous souhaitez que votre commande soit emballée dans un joli papier cadeau et y joindre un message personnel imprimé sur une jolie carte, cochez alors la case "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau" située juste en dessous des options de livraison. La commande cadeau peut être envoyée directement au destinataire, aucun prix ne sera mentionné, et la facture vous sera envoyée par email.

CARTE CADEAU

  • Comment offrir une carte cadeau ?
    Il vous suffit de vous rendre sur la page "Carte Cadeau", de choisir le montant que vous souhaitez offrir, et de renseigner les informations pour que la carte soit envoyée au destinataire. Puis de passer votre commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

  • Est ce possible de choisir la date d'envoi ?
    Oui, il est parfaitement possible de choisir la date d'envoi de la carte cadeau. Il suffit d'indiquer la date lors de la création de la carte.

  • Comment sera prévenue la personne à qui je souhaite offrir la carte cadeau ?
    Un e-mail sera envoyé au destinataire à la date que vous aurez choisie. L'email contiendra le visuel de la carte cadeau, votre nom, la valeur de la carte, le message personnalisé ainsi que le code d'activation. Cette adresse e-mail ne pourra pas être modifiée par la suite.

  • Comment faire si le destinataire n'a pas reçu la carte cadeau ?
    Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter, nous ferons le nécessaire pour que la personne puisse recevoir sa carte cadeau.

  • Est ce possible d'imprimer la carte cadeau pour l'offrir en mains propres ?
    Oui, c'est possible. Dans ce cas nous vous invitons à vous envoyer à vous même la carte cadeau en renseignant votre adresse e-mail. Il vous suffira ensuite d’imprimer le document et d'y inscrire le code d'activation. 

  • Comment utiliser ma carte cadeau Gaspard&Alice ?
    Lorsque vous avez reçu la carte cadeau, un code d'activation était indiqué, c'est le sésame pour pouvoir profiter de votre carte. Il suffit d'entrer ce code dans le champs "Vous avez un bon de réduction" situé juste en dessous du récapitulatif de votre commande. Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé en tenant compte du montant qui vous a été offert. 

  • Le montant de mes achats est supérieur à la valeur de ma carte cadeau, comment faire ?
    Il vous suffit de payer en ligne, par tous les modes de paiement proposés, la différence entre le montant de votre carte cadeau et la valeur de votre commande. 

  • Le montant de mes achats est inférieur à la valeur de ma carte cadeau, comment cela se passe ?
    Votre carte cadeau est utilisable en plusieurs fois (dans un délai d'un an). Si vous ne consommez pas la totalité du crédit de votre carte, il vous suffira de le réutiliser la fois prochaine, le code d'activation reste le même.

  • Que se passe t'il si je retourne des articles réglés avec ma carte cadeau ?
    Nous activerons un bon d'achat de la valeur des articles retournés.

  • Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
    A compter de la date à laquelle vous avez reçu la carte cadeau, vous disposez d'un an pour l'activer et l'utiliser. 

ESPACE CLIENT

  • Comment créer mon espace client ? 
    C'est simple, en passant par l'icône " Mon Compte" en haut à droite de l'écran ou après avoir ajouté un article dans votre panier en cliquant ensuite sur le bouton "Commander", puis laissez vous guider !

  • Comment faire si je ne me souviens plus de mon identifiant/mot de passe
    Vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander sa réinitialisation, en cliquant simplement sur "mot de passe oublié" sur la page d'identification. Par ici
    Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse email que vous avez utilisé, contactez nous !

  • Comment modifier mes données personnelles ?
    Vous êtes libre de modifier à tout moment vos données personnelles en vous connectant à votre espace client. Ces données peuvent être également supprimées de notre base de données en effectuant une simple demande auprès de notre service client. 
  • Comment s’abonner à la newsletter ?
    Vous avez envie de nous suivre et de recevoir nos promotions, nos nouveautés...inscrivez vous à notre newsletter en renseignant votre adresse email sur notre page d'accueil (en bas de page) ou en créant votre espace client et en cochant la case "S'inscrire à la newsletter". 

  • Comment se désabonner de la newsletter ?
    Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters. Vous pouvez vous désinscrire en un simple clic via le lien de désabonnement situé en bas de la page des emails que nous vous envoyons, ou en contactant notre service clients.

LES PRODUITS

  • Quelle est la qualité des produits ?
    Nous sélectionnons avec le plus grand soin les produits que nous vous proposons. Nous apportons une attention particulière au choix des marques, pour vous apportez des produits de qualité. Tous les articles font l’objet de contrôle qualité, malgré ces efforts si vous constatez un problème de qualité, nous vous invitons à nous contacter pour nous en informer. Notre politique de qualité, prévoit l’échange ou le remboursement de tout produit défectueux.

  • Comment être sûr de commander la bonne taille ?
    Nous savons qu’il peut être compliqué de choisir la bonne taille. D’une marque à une autre, d’un modèle à un autre, le taillant peut être différent. Chez Gaspard&Alice nous nous efforçons de vous apporter les conseils qu’il vous faut, c’est ainsi plus simple de commander la bonne taille ! Pour chaque produit, nous indiquons dans la rubrique "En savoir plus",  une information sur le taillant (taille normalement, taille petit, taille grand...). Vous pouvez également consultez notre guide de tailles. 

LIVRAISON

  • Quels sont les modes de livraison possible ?
    Vous avez le choix du votre mode de livraison, et de l’adresse ou vous souhaitez recevoir votre commande (à domicile, sur votre lieu de travail…).
    Gaspard&Alice vous proposent plusieurs transporteurs, choisissez celui qui vous correspond le mieux :

    En France Métropolitaine :

    • Colissimo domicile : livraison à l’adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail…)
    • Colissimo Point Retrait : livraison dans un bureau de poste, dans un relais Pickup (parmi plus de 7500 commerçants), ou en consignes Pickup Station (consigne automatique disponible 7j/7, 24H/24)
    • Mondial Relay : livraison chez un commerçant (parmi plus de 5000 commerçants du réseau)
    • Chronopost : livraison express à l’adresse de votre choix
    • En mains propres : livraison dans la journée, en Métropôle Lilloise (pour une commande passée avant 16H)

    En Belgique :

    • Mondial Relay : livraison chez un commerçant 

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    France Métropolitaine

    TRANSPORTEURSFRAIS DE PORTPORT GRATUIT

    Colissimo Domicile (48H*)

    5,95 eurosA partir de 75 euros

    Colissimo Point Retrait (48h*)

    5,95 euros A partir de 75 euros
    Mondial Relay (72H*)2,90 euros A partir de 60 euros
    Chronopost (24H*)14,90 euros-


    Gaspard&Alice
    Livraison dans la journée**
    en Métropôle Lilloise
      1,90 eurosA partir de 60 euros

    * Délais moyens constatés
    ** Pour une commande passée avant 16H

    Belgique 

    TRANSPORTEURFRAIS DE PORTPORT GRATUIT
    Mondial Relay (72H*)2,90 eurosA partir de 60 euros

    * Délai moyen constaté
  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les livraisons en France Métropolitaine, sont assurées par La Poste, Mondial Relay et Chronopost, à vous de choisir !

    Votre commande livrée en 24H* avec Chronopost (avant 13H)
    Votre commande livrée en 48H* avec Colissimo
    Votre commande livrée en 72H* avec Mondial Relay
    * à compter de la date d'expédition de la commande/délais moyens constatés

    Vous habitez la Métropole Lilloise, nous vous livrons dans la journée (pour toute commande passée avant 16H) à l’adresse de votre choix et même en maternité.

    En Belgique, les colis sont acheminés par Mondial Relay ! Comptez 72H à compter de la date d’expédition pour recevoir votre colis chez un commerçant de votre choix.

  • Quels sont les pays où vous livrez ?
    Gaspard&Alice livrent en France Métropolitaine, en Corse et en Belgique.

  • A quel moment mon colis est expédié ?
    Nous savons que vous attendez votre commande avec beaucoup d’impatience, nous vous assurons donc de la préparer et de la remettre au transporteur dès le jour même, pour qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais. Toutes les commandes passées avant 14H seront donc préparées et expédiées dans la journée (sauf les samedis, dimanches et jours fériés) et sous réserve que votre paiement soit validé (en cas de paiement par chèque ou par virement bancaire, nous attendons la réception de votre règlement)

  • Comment savoir où est mon colis, une fois expédié ?
    Lorsque nous avons expédié votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vous permettant de suivre la livraison de votre commande.

  • Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? 
    Si vous avez opté pour une livraison chez un commerçant via Mondial Relay, vous recevrez un SMS ou un e-mail vous indiquant que le colis est disponible dans le point relais. Vous disposez alors de 14 jours pour le récupérer.

    Si vous avez choisi d'être livré par La Poste (Colissimo Domicile), vous recevrez un email ou un SMS la veille de la livraison de votre colis. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez la possibilité de choisir une nouvelle date de livraison à votre domicile (dans les 6 jours). Sinon le colis sera mis à disposition dans votre bureau de Poste habituel pendant un délai de 10 jours.

    Si vous avez choisi d'être livré par La Poste (Colissimo Point Retrait Bureau de Poste et Relais Pickup), vous recevrez un email ou un SMS vous informant de la livraison de votre colis.  Vous disposez alors de 10 jours pour le récupérer.
    Si vous avez choisi d'être livré par La Poste (Colissimo Pickup Station), vous recevrez un email ou un SMS vous informant de la livraison de votre colis, et du code qui vous permettra d'ouvrir la consigne.  Vous disposez de 3 jours pour le récupérer.

    Si vous avez choisi la livraison express Chronopost, vous recevrez un SMS le jour de la livraison de votre colis, indiquant un créneau horaire (à titre informatif) pour le passage du chauffeur. En cas d'absence le chauffeur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres précisant l'état du colis (en instance en bureau de poste, agence Chronopost, relais pickup, s'il a été remis au gardien ou à un voisin, ou si un second passage est prévu). 

  • Je n’ai pas reçu ma commande ?
    La date de livraison annoncée n’est pas respectée et vous constatez un délai anormal, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer des recherches auprès du transporteur.

  • Que faire si j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé ?
    Vous venez de recevoir votre commande, et le produit livré n’est pas celui que vous attendiez. Malgré nos efforts, nous avons pu commettre une erreur au moment de la préparation de la commande, et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter, nous programmerons le retour de l’ article ainsi que l'envoi d’une nouvelle commande ou son remboursement.

  • Que faire si je reçois une commande incomplète ?
    Vous venez de réceptionner votre commande, et vous constatez qu’elle est incomplète.
    Malgré tout le soin que nous portons à la préparation de votre commande, nous avons pu commettre un oubli (ou encore votre colis a pu être ouvert pendant le transport) et nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter, nous programmerons l'envoi d’une nouvelle commande contenant l’article manquant ou son remboursement si vous ne souhaitez plus recevoir cet article.

ECHANGE

  • Est ce possible de faire un échange ?
    Oui c'est  possible, il vous suffit de nous indiquer (par email ou sur le bon de retour) les articles que vous souhaitez recevoir en échange pour que nous puissions vous les réserver. Une fois le colis retour reçu, nous expédierons automatiquement la commande échange.

REMBOURSEMENT

  • Quand sera effectué le remboursement ?
    Nous effectuons le remboursement de votre commande dans un délai de 5 jours après que les articles soient remis en stock. Dans le cas d’un remboursement, les frais de retour du colis sont à votre charge.

  • Comment serai je remboursé ?
    Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la transaction initiale.

RETOUR

  • Comment effectuer un retour ?
    Il faut tout d'abord vous connecter à votre "compte" pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article. 
    - Cliquez ensuite sur "Historique et détail de mes commandes" et choisissez la commande concernée en cliquant sur le bouton "Détail"
    - Cochez le produit à retourner, précisez le motif de votre retour
    - Puis cliquez sur "Valider le retour"

    Dans le cas ou vous souhaitez un échange, nous vous adresserons par email une étiquette retour à imprimer et à coller sur votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, contactez nous, nous vous enverrons l'étiquette par courrier. Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis retour dans un des points relais Mondial Relay (ou dans un bureau de Poste), et n'oubliez pas de conserver la preuve de dépôt.
    Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre commande les frais de réa cheminement du colis retour sont à votre charge.
    Les produit doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

  • Quel est le délai pour retourner un article ?
    Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis et ainsi nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Seule condition les produits doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Vous manquez de temps ! Contactez nous, nous pourrons reporter la date limite de retour autorisée. Vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant ici !

  • Combien coûte le retour d’un article ?
    Le retour est gratuit avec Mondial Relay si vous faites une demande d’échange ! Il est également possible d'effectuer un retour via La Poste (Colissimo) en réglant les frais de retour.
    Vous souhaitez obtenir le remboursement ? Dans ce cas, les frais de réa cheminement du colis retour sont à votre charge. 

  • Combien coûte l'envoi d'une commande échange ?
    Gaspard&Alice vous offrent l'expédition de la nouvelle commande dans un Point Relais Mondial Relay.

  • Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
    Malgré toute l’attention que nous portons au choix des produits, il peut arriver que vous receviez un article défectueux. Pas d’inquiétude, nous nous engageons à vous l’échanger gratuitement ou de rembourser votre commande (sans aucun frais pour vous). Contactez nous pour nous signaler un problème.

NOUS CONTACTER

  • Comment contacter le service client ?
    Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez nous, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9H à 17H.

    - Par email : serviceclients@gaspardetalice.com
    - Par téléphone : 09.72.57.01.12
    - Par courrier : GASPARD&ALICE - 3 Allée Arthur Rimbaud - 59290 Wasquehal
    - ou en remplissant le formulaire de contact

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